Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.

Produits non retournables — hygiène

Nos produits sont des objets de bien-être intime. Pour des raisons impératives d'hygiène et de protection de la santé, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible dès lors que l'emballage scellé a été ouvert, que le produit a été déballé, utilisé ou est entré en contact avec le corps.

Cette exclusion s'applique quel que soit l'état apparent du produit et même s'il n'a été utilisé qu'une seule fois. Elle est sans exception.

Sont également exclus de tout retour :

• les créations sur mesure, personnalisées ou gravées ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles achetés en promotion ou en soldes ;
• les prestations « Soirée entre femmes », régies par leurs propres conditions d'annulation.

Conditions d'un retour accepté

Pour être admissible au retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• emballage scellé non ouvert et intact ;
• produit dans son emballage d'origine complet, en parfait état ;
• reçu ou preuve d'achat (numéro de commande) ;
• demande formulée dans les 30 jours suivant la réception.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à ausecretdesfemmes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Après examen de votre demande, nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Pour des raisons de confidentialité, l'adresse de retour n'est pas publiée sur le site et n'est transmise qu'après validation de la demande.

Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera accepté ; il sera refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux — dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge. Pour les retours depuis l'étranger, les frais d'envoi et les éventuelles formalités douanières sont à la charge du client ; nous vous indiquons la mention douanière à utiliser (« retour de marchandise ») lors de la validation de la demande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours à ausecretdesfemmes@gmail.com, avec des photographies.

Nous évaluons la situation et procédons, à notre choix, au remplacement du produit, à sa réparation ou à son remboursement intégral, frais de port compris. Cette garantie s'applique même si l'emballage a été ouvert : l'exclusion pour raisons d'hygiène ne fait pas obstacle à vos droits en cas de défaut.

Vos droits légaux en matière de garantie des défauts (art. 197 ss du Code des obligations suisse, deux ans à compter de la livraison) restent pleinement réservés.

Variations naturelles du bois

Nos pièces sont sculptées à la main dans du bois noble massif. La teinte, le veinage, le grain et l'essence (hêtre, frêne, érable ou séquoia, selon la disponibilité de l'atelier) varient d'un exemplaire à l'autre. Ces variations sont inhérentes au matériau et à la fabrication artisanale : elles ne constituent pas un défaut et n'ouvrent pas droit à un retour.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si votre retour est accepté, nous vous remboursons, puis vous pouvez passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et contrôle de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, écrivez-nous à ausecretdesfemmes@gmail.com.

Droit applicable

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les ventes à distance. La politique de retour de 30 jours décrite ci-dessus est accordée à titre commercial et volontaire, en complément de vos droits légaux.

Pour toute question, écrivez-nous à ausecretdesfemmes@gmail.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.

Version en vigueur au 19 août 2026. Voir également nos conditions générales de vente et notre politique d'expédition.