Conditions d’utilisation
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des commandes passées sur le site ausecretdesfemmes.ch (ci-après « le Site ») par toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Elles prévalent sur toute autre condition, sauf accord écrit exprès du Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
2. Identité du vendeur
Au secret des femmes
Entreprise individuelle de droit suisse
1563 Dompierre (FR), Suisse
E-mail : ausecretdesfemmes@gmail.com
Entreprise individuelle non inscrite au registre du commerce. Non assujettie à la TVA.
L'identité complète du titulaire ainsi que l'adresse postale détaillée sont communiquées sans frais, sur simple demande écrite adressée à l'adresse e-mail ci-dessus.
Le Vendeur peut être contacté par e-mail à l'adresse ci-dessus ou via le formulaire de contact du Site. Toute demande reçoit une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables.
3. Accès au site et âge minimum
Les produits vendus sur le Site sont des articles à caractère intime destinés exclusivement à un public adulte.
En passant commande, le Client déclare être âgé de 18 ans révolus et disposer de la pleine capacité juridique de contracter. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de doute légitime sur l'âge du Client.
4. Produits
Les produits sont fabriqués artisanalement en Suisse à partir de bois massif, poncés puis traités avec une finition naturelle adaptée au contact corporel.
Essence du bois. Chaque pièce est façonnée dans l'essence disponible à l'atelier au moment de la fabrication : séquoia, hêtre ou frêne. Le Client reconnaît et accepte qu'il ne peut pas choisir l'essence de sa pièce et que celle-ci est déterminée par l'atelier. La livraison d'une essence différente de celle éventuellement souhaitée ne constitue pas un défaut de conformité et n'ouvre droit ni à retour, ni à échange, ni à réduction de prix.
S'agissant de pièces façonnées à la main dans un matériau naturel, la teinte, le veinage et le grain du bois varient d'un exemplaire à l'autre. Ces variations sont inhérentes au matériau et ne constituent pas un défaut.
Les photographies et illustrations présentes sur le Site sont fournies à titre indicatif. Les dimensions communiquées sur chaque fiche produit sont contractuelles, avec une tolérance de fabrication de ± 3 mm.
5. Prix et taxes
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent hors frais de livraison.
Le Vendeur n'est pas assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée au sens de la loi fédérale régissant la TVA (LTVA). Aucune TVA n'est facturée ni récupérable, et les factures émises ne mentionnent aucun montant de TVA.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
6. Commande et conclusion du contrat
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit un mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande.
La validation de la commande vaut offre ferme du Client. Le contrat n'est conclu qu'au moment de l'envoi par le Vendeur d'une confirmation de commande par e-mail. L'accusé de réception automatique de la commande ne constitue pas une acceptation.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix, de commande anormale, de soupçon de fraude ou de litige de paiement antérieur.
7. Moyens de paiement
Le paiement s'effectue au moment de la commande par l'un des moyens proposés sur le Site : carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), Klarna, TWINT, Shop Pay ou Google Pay.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés. Le Vendeur n'a à aucun moment accès aux données complètes de la carte bancaire du Client et n'en conserve aucune copie.
En cas de refus d'autorisation de paiement, la commande est automatiquement annulée.
8. Livraison et emballage
Zone desservie : Suisse et Liechtenstein.
Délais : les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai total indicatif entre la confirmation de commande et la réception est de 5 jours ouvrables. Les articles sur mesure ou personnalisés font l'objet d'un délai spécifique communiqué par e-mail.
Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard de livraison ne donne pas droit à l'annulation de la commande ni à des dommages-intérêts, sauf dépassement de plus de 30 jours imputable au Vendeur.
Discrétion. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et opaque, sans mention du contenu, du nom de la boutique ni d'aucun visuel permettant d'identifier la nature des articles. L'expéditeur figurant sur le colis est neutre. Le libellé apparaissant sur le relevé de carte bancaire du Client est abrégé et ne mentionne pas la nature des produits.
Adresse erronée. Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse incorrecte ou incomplète sont à sa charge.
Colis non réclamé. Tout colis retourné au Vendeur faute d'avoir été retiré dans les délais postaux entraîne des frais de retour et de réexpédition à la charge du Client.
9. Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration passent au Client dès la remise de la marchandise au transporteur. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute avarie visible au Vendeur dans un délai de 7 jours.
10. Droit de retour
Absence de droit de rétractation légal. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général en faveur du consommateur pour les ventes à distance. Les conditions ci-dessous sont accordées à titre commercial et volontaire par le Vendeur.
Exclusion pour raisons d'hygiène. Compte tenu de la nature intime des produits, aucun retour ni échange n'est accepté dès lors que l'emballage scellé a été ouvert, que le produit a été déballé, utilisé ou est entré en contact avec le corps. Cette exclusion répond à des exigences impératives d'hygiène et de protection de la santé.
Retour possible. Un retour est accepté dans un délai de 30 jours à compter de la réception, aux conditions cumulatives suivantes : produit non ouvert, scellé intact, emballage d'origine complet et en parfait état, et demande préalable adressée par e-mail à ausecretdesfemmes@gmail.com en indiquant le numéro de commande.
Aucun retour ne peut être expédié sans accord préalable du Vendeur. L'adresse de retour est communiquée par e-mail après acceptation de la demande. Les colis renvoyés sans accord préalable sont refusés.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur du Vendeur ou de produit défectueux. Le remboursement intervient dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement d'origine, hors frais de livraison initiaux.
Exclusions supplémentaires. Sont exclus de tout retour les produits sur mesure, personnalisés ou gravés, ainsi que les cartes-cadeaux.
11. Garantie et défauts
Le Vendeur garantit la conformité des produits livrés conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse, pour une durée de deux ans à compter de la livraison.
Le Client doit signaler tout défaut par e-mail dès sa découverte, accompagné de photographies. En cas de défaut reconnu, le Vendeur procède, à son choix, au remplacement du produit, à sa réparation ou au remboursement du prix payé.
La garantie ne couvre pas : l'usure normale, les variations naturelles du bois (teinte, veinage, essence, légères fissures dues à la sécheresse), les dommages résultant d'un usage non conforme aux recommandations, d'un entretien inadéquat, d'une immersion prolongée dans l'eau, d'un passage au lave-vaisselle, d'une stérilisation à chaud, de l'utilisation de lubrifiants ou de produits d'entretien non recommandés, ou d'une modification du produit.
12. Usage, hygiène et entretien
Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations indiquées sur la fiche produit et dans la notice fournie. Le Client s'engage notamment à :
- nettoyer le produit avant et après chaque utilisation à l'eau tiède et au savon doux, puis le sécher immédiatement ;
- ne pas immerger le produit ni le laisser tremper ;
- utiliser exclusivement un lubrifiant à base d'eau ;
- réhuiler périodiquement le produit avec une huile adaptée au bois et au contact corporel ;
- ne pas partager le produit sans protection ;
- cesser immédiatement toute utilisation en cas d'inconfort, d'irritation ou d'éclat apparu dans le bois.
Les produits ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sauraient remplacer un avis médical. En cas de grossesse, d'affection gynécologique, de traitement en cours ou de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.
La responsabilité du Vendeur est exclue en cas d'usage non conforme aux présentes recommandations.
13. Produits sur mesure et personnalisation
Les commandes sur mesure font l'objet d'un devis préalable accepté par écrit par le Client. Un acompte de 50 % est exigible à la commande et n'est pas remboursable une fois la fabrication engagée.
Le Client valide par écrit les caractéristiques retenues (dimensions, forme, gravure). Le Vendeur n'est pas responsable des erreurs figurant dans les informations transmises par le Client. Aucun retour, échange ni remboursement n'est possible sur ces produits, sauf défaut de fabrication.
14. Prestations « Soirée entre femmes »
Les prestations événementielles sont réservées par écrit et confirmées par le Vendeur. Un acompte de 50 % est exigible à la réservation.
Conditions d'annulation par le Client : annulation plus de 14 jours avant la date, acompte remboursé ; entre 14 et 7 jours avant la date, acompte conservé ; moins de 7 jours avant la date ou absence, montant total dû.
En cas d'annulation par le Vendeur pour force majeure, une nouvelle date est proposée ou l'acompte est intégralement remboursé.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site — textes, illustrations, photographies, logo, dénominations, mise en page et code — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur ou de ses ayants droit.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
16. Protection des données
Le Vendeur traite les données personnelles du Client conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au RGPD.
Les données collectées (identité, adresse, e-mail, historique de commande) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la facturation, le service client et, avec le consentement du Client, l'envoi d'informations commerciales. Elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
Certaines données sont transmises aux prestataires strictement nécessaires à l'exécution du contrat (hébergement, paiement, transport). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression, exerçable à ausecretdesfemmes@gmail.com.
Pour plus de détails, voir la politique de confidentialité.
17. Responsabilité
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée. Elle est exclue pour tout dommage indirect, perte de profit ou dommage consécutif, ainsi qu'en cas de faute légère, dans les limites permises par la loi.
Le Vendeur ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du Site et décline toute responsabilité en cas d'interruption technique, de maintenance ou de défaillance du réseau.
18. Force majeure
Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure, notamment catastrophe naturelle, incendie, épidémie, grève, décision des autorités, rupture d'approvisionnement ou défaillance du transporteur.
19. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV se révélait nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité. La clause concernée serait remplacée par une disposition valable de portée économique équivalente.
20. Droit applicable et for
Les présentes CGV et tout litige en découlant sont soumis exclusivement au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).
Le for exclusif est celui des tribunaux compétents du canton de Fribourg, Suisse, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.
Version en vigueur au 30 juillet 2026.